Agent Service Client - Marché français CDD 6 mois

Evaneos recrute !

À propos

Founded by travel enthusiasts in 2009, Evaneos is the market leader in connecting travellers directly with local travel agents across the planet. By cutting out the intermediary, travellers are given the freedom to create tailor-made trips while benefiting from the local expertise of a professional based in the destination itself.

In 11 years, Evaneos has built up a network of 1,300 hand-picked local partners in more than 160 destinations, and has already helped more than 300 000 travellers set off on the trip of their dreams.

Blablacar connects carpoolers, Airbnb connects travellers with property owners. Evaneos connects travellers with local travel agencies !

You can also follow our Glassdoor page and see the comments of our current employees and candidates.

Descriptif du poste

Vous aimez être au cœur des opérations, trouver des solutions pour augmenter la satisfaction client et aider nos voyageurs et agents en ces temps compliqués ? Vous croyez que la satisfaction client est la clé pour une entreprise de tourisme pour sortir de cette crise ? Alors rejoignez notre équipe Satisfaction et devenez agent service client pour notre marché francophone !

MISSIONS

Soutenir nos clients pendant cette crise (et au-delà !) :

  • Répondre aux demandes des voyageurs (B2C) et des agents (B2B) par téléphone, e-mail ou chat.
  • Résoudre les demandes et problèmes complexes ou inhabituels qui peuvent nécessiter une réponse personnalisée et communiquer la solution ou les informations demandées au client.
  • Devenir un expert juridique afin de résoudre des litiges et/ou d'autres cas compliqués
  • Répondre aux commentaires des enquêtes de satisfaction et trouver des solutions pour résoudre les problèmes récurrents, traiter les commentaires négatifs des voyageurs dans les enquêtes après appel, surveiller la E-réputation d'Evaneos en répondant aux commentaires des voyageurs sur les réseaux sociaux et forums.
  • Analyser les besoins des voyageurs et les raisons de leur insatisfaction et faire des recommandations à d'autres équipes (par exemple, le produit) pour améliorer le parcours du client.

Campagnes d'appels sortants :

  • Mener des campagnes d'appels sortants (ou des opérations et initiatives similaires liées à la gestion de crise) afin d'anticiper les solutions aux problèmes des clients dans un contexte de crise.
  • Mener des campagnes d'appels sortants pour soutenir le rebond de la crise.

Profil recherché

PROFIL RECHERCHE

Vous :

  • parlez un français courant (niveau C1 = vous vous sentez à l'aise pour parler en français au téléphone & par email).
  • êtes parfaitement à l'aise au téléphone et dans la rédaction d'emails
  • êtes une personne empathique et résistante au stress
  • vous êtes capable de résoudre des problèmes, de prendre des initiatives et de travailler de manière autonome
  • vous êtes satisfaction et tools-driven

Process de recrutement

PROCESS DE RECRUTEMENT

Postulez avec un CV et une lettre de motivation

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDD / Temporaire (4 à 6 mois)
  • Date de début : 31 mai 2021
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé