CRM & retention manager / CDD

Evaneos recrute !

À propos

Founded by travel enthusiasts in 2009, Evaneos is the market leader in connecting travellers directly with local travel agents across the planet. By cutting out the intermediary, travellers are given the freedom to create tailor-made trips while benefiting from the local expertise of a professional based in the destination itself.

In 9 years, Evaneos has built up a network of 1,300 hand-picked local partners in more than 160 destinations, and has already helped more than 300 000 travellers set off on the trip of their dreams.

Blablacar connects carpoolers, Airbnb connects travellers with property owners. Evaneos connects travellers with local travel agencies !

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Descriptif du poste

Vous serez pleinement intégré(e) à l'équipe marketing France basée à Paris et vous collaborez étroitement avec les équipes centrales CRM. Votre rôle sera très complet et varié car vous prendrez en charge des sujets tels que la fidélisation, le CRM et la connaissance client.

Vos missions seront :

CRM :

  • Définir le plan CRM France, en collaboration avec les équipes CRM centrales
  • Appliquer cette stratégie à l'ensemble des leviers CRM
  • Participer à la réflexion et au déploiement des projets clients en collaboration avec les équipes CRM centrales
  • Développer les process et les outils pour optimiser la connaissance clients
  • Définir les propositions de valeur adaptées aux besoins aux segments clients
  • Création de la newsletter B2C > être en mesure de créer des visuels et rédaction de qualité indispensable
  • Optimisation des emails relationnels existants > avoir une bonne connaissance du CRM/PRM et ses enjeux
  • Suivi des KPIs associés
  • Définir et piloter le budget associé
  • Réalisation des analyses & reportings de campagnes emails, de base de données & de comportements clients

Fidélisation :

  • Développer la valeur du client
  • Définir et mettre en œuvre des dispositifs permettant la fidélisation clients
  • Optimisation du programme de fidélité actuel

Communauté :

  • Aide à l’organisation logistique et événementielle de notre programme ambassadeurs (événements, logistique, optimisations)
  • Suivi des avis/commentaires sur les forums et sites d'avis

Profil recherché

Vous êtes un grand passionné du voyage, mais aussi....

Autonome, vous aimez les responsabilités et les challenges
• Bonne connaissance opérationnelle du marketing direct et du marketing relationnel et d'une ou plusieurs ESP
• Une très grande rigueur est nécessaire pour ce poste couplée avec une excellente réactivité
• Bonne capacité à anticiper et à respecter les délais
• Curieux(se) et bourré(e) d’idées vous êtes force de proposition et d’initiatives afin de proposer des offres les plus attractives et performantes possibles
• À l’écoute, bon relationnel, grand sens du travail en équipe, bonne capacité à partager les informations, à favoriser la collaboration
• Vous avez aussi une fibre pour rédiger du contenu de qualité... et une orthographe irréprochable !
• Maîtrise du français & anglais indispensables

Cursus :

• Ecole de commerce ou communication, 3ème cycle ou Master (Bac + 5)
• Expérience > 2 ans sur un poste similaire
• CDD - 5 mois - remplacement

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDD / Temporaire (6 à 6 mois)
  • Date de début : 27 janvier 2020
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 2 ans